Auf jeder HMC ist der IBM Electronic Service Agent ESA installiert. Für Systeme, die unter Wartung stehen, kann dieser ohne zusätzliche Kosten verwendet werden. Dabei kontaktiert der Electronic Service Agent im Falle von Fehlern und Problemen automatisch den IBM Support und überträgt für die Fehlerdiagnose notwendige Log-Dateien. Die Vorteile bei Einsatz des Electronic Service Agent liegen auf der Hand:

• • Schnellere Diagnose und Hilfe bei Fehlern.
  • IBM Support wird bei Problemen automatisch kontaktiert.
  • Abhängig vom konkreten Problem wird automatisch ein Case bei IBM eröffnet.
  • Überwachung der HMCs und der angebundenen Managed Systems.

Der Electronic Service Agent lässt sich leicht in wenigen Schritten konfigurieren.